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2009年5月18日
『顧客も社員も「大満足」と言ってくれる5つの原則』ジャック・ミッチェル(著)
『顧客も社員も「大満足」と言ってくれる5つの原則』ジャック・ミッチェル(著)
従業員満足について書かれています。
『94%の顧客が「大満足」と言ってくれる私の究極のサービス』の著者、ジャック・ミッチェル氏による著書です。
『94%の顧客が「大満足」～』は、顧客満足について書かれていました。
他とは違ったサービスについて書かれていました。
『顧客も社員も「大満足」と言ってくれる5つの原則』は、従業員満足について書かれています。
こちらも、他とは違っていました。
顧客満足を実現するには、従業員、社員の役割が大きいと思います。
この点で、社員や従業員が、どのように扱われているのかなど気になるところです。
ミッチェルズなどを運営しているジャック・ミッチェル氏が、採用の基準や大切にしていることなどを教えてくれています。
他とは、やはり違っていると思いました。
考え方が違うのでしょう。
社員、従業員を家族として考えているようです。
社員満足について考えたい方などが読まれると参考になると思います。
