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『アップル 驚異のエクスペリエンス』カーマイン・ガロ(著)

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『アップル 驚異のエクスペリエンス』カーマイン・ガロ(著)

カーマイン・ガロ氏が、アップルが、アップルストアなどの顧客体験などについて、どのように考え、実行しているかということについて書かれています。

リアル店舗で小売に携わっている人は、もちろんですが、ビジネスに関わっている方が読まれると、参考になることが見つかると思います。

ビジネスをどの視点から見るか、で、どうやって商売を行なっていくかは変わってくるでしょう。

ビジネスにおける人との関わりということを、どう考えるか、ということを考えさせられる内容です。

そして、興味深いのは、日本のサービス、おもてなしから、おそらくアップルが学んでいるだろうということです。

アップルストアの顧客対応について、興味深いです。

たくさんのお客様にどうやって対応するのか。

対応できるスタッフをどうやって見つけるのか、育てるのか。

アップルストアに行くとわかりますが、気持ち良く商品を見ることなどができます。

もちろん、完璧ということはありませんが、ホテルの対応に似ているところがあります。

これは、おもてなしということを、そういったサービス業から学んでいるということなのだと思います。

以前のAppleは、顧客対応が良くなかったこともありましたが、iPhoneの発売以降でしょうか、かなり変わってきていると思います。

何度も言いますが、それでも、完璧ではないでしょう。

ただ、顧客から、そして、その他の企業からなど学ぼうとしている。

そういう姿勢を感じます。

リアル店舗で小売に携わっている人は、もちろんですが、ビジネスに関わっている方が読まれると、参考になることが見つかると思います。

読んでみてください。

『アップル 驚異のエクスペリエンス』カーマイン・ガロ(著)

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