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『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』高野 登(著)
リッツ・カールトンに宿泊したことも行ったこともないですが、本書を読んで、一度行ってみたいと思いました。
本書は、ザ・リッツカールトン・ホテルカンパニー日本支社長の高野氏が書かれています。
リッツカールトン・ミスティークなど、について書かれています。
このようなミスティークもすごいことではありますが、
個人的に、興味というか、感心したことは、
システムというか運営法というのでしょうか、そういうことです。
そこにいる人々が素晴らしいというのもわかりますが、そういった個人がチームとして、サービスを提供しているということが、非常に印象に残りました。
リッツ・カールトンでの採用には、人格を重要視しているということですが、その意味がよくわりました。
様々な企業が、サービスについて、リッツに学ぶということも、うなずけました。
●この書評が、かんき出版の広告の読者の感想として、掲載されました。
このブログが、日経新聞に載りました（！？）
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『リーダーシップは教えられる』シャロン・ダロッツ・パークス(著)
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[本の感想] : 2005年09月20日 10:51｜『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』高野 登(著)｜独立起業家ネットビジネスブログ：実践起業！成功への道。blogで人脈は作れるか？ | トラックバック(3)
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こばやしさん、こんにちは！
自分のブログでも書きましたが、この記事読んで買ったので、本文でこちらのブログとメルマガの紹介をしようと思い、ちょっとできませんでした。
次のチャンスでは、必ずやりますので、
これからも良い本を紹介してください。
ありがとうございました。
Posted by: ニタ＠教えて会計 : 2005年09月27日 16:17ニタさん
こんにちは。
そうでしたか。
いずれにしても、本書は、良い本ですよね。
こういった本を読むと、
やはり、本を読むのは良いなと思いますね。
これからも、おもしろい本を紹介していきたいと思いますので、よろしくお願いします。
Posted by: こばやし : 2005年09月28日 11:56コメントする
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