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『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』高野 登(著)

リッツ・カールトンに宿泊したことも行ったこともないですが、本書を読んで、一度行ってみたいと思いました。

本書は、ザ・リッツカールトン・ホテルカンパニー日本支社長の高野氏が書かれています。

リッツカールトン・ミスティークなど、について書かれています。

このようなミスティークもすごいことではありますが、
個人的に、興味というか、感心したことは、
システムというか運営法というのでしょうか、そういうことです。

そこにいる人々が素晴らしいというのもわかりますが、そういった個人がチームとして、サービスを提供しているということが、非常に印象に残りました。

リッツ・カールトンでの採用には、人格を重要視しているということですが、その意味がよくわりました。

様々な企業が、サービスについて、リッツに学ぶということも、うなずけました。

●この書評が、かんき出版の広告の読者の感想として、掲載されました。
　このブログが、日経新聞に載りました（！？）

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『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』高野 登(著)

リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間