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2012年9月24日
『リッツ・カールトンと日本人の流儀』高野登(著)
元リッツ・カールトン日本支社長の高野登氏の著書です。
高野登氏の経験から、サービスやおもてなしといったことについて書かれています。
サービス、おもてなしについて考えたい方が読まれると、参考になる一冊です。
個人的に興味深かったことは、考え方です。
こういうリッツ・カールトンやその他のホテルの支配人の考え方が、そこまで考えるのかというくらいの目標を考えています。
リーダーが、目標を高く持っている。
そこに、共感した人たちが、集まって、仕事をしている。
だからこそ、質の高い仕事ができる。
ということを知ることができました。
リーダーとしての、心構えや考え方が、個人的にはとくに参考になりました。
もちろん、事例とともに紹介されているエピソードも興味深く、サービス一つひとつのことも考えさせられます。
サービス、おもてなしについて考えたい方が読まれると、参考になる一冊です。
読んでみてください。
